Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions d’utilisation définissent les règles concernant l’accès à notre site web, son utilisation, les commandes effectuées en ligne ainsi que les services proposés aux clients en France.

En consultant notre site web, en créant un compte ou en effectuant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions.

2. Compte utilisateur et responsabilité

Certaines fonctionnalités du site web peuvent nécessiter la création d’un compte utilisateur.

L’utilisateur s’engage à :

  • Fournir des informations exactes, complètes et mises à jour.

  • Préserver la confidentialité de ses identifiants de connexion.

  • Ne pas permettre l’utilisation de son compte par une personne non autorisée.

  • Utiliser son compte et le site web de manière normale et responsable.

Les opérations réalisées depuis un compte sont enregistrées comme provenant de ce compte.

Si l’utilisateur constate une utilisation non autorisée de son compte ou de ses identifiants, il doit contacter notre service clientèle.

Un compte peut être suspendu ou fermé lorsqu’une utilisation frauduleuse, abusive ou susceptible de compromettre la sécurité du site est constatée.

3. Produits, disponibilité et prix

Les caractéristiques principales des meubles sont présentées sur les pages des produits afin de fournir au client les informations nécessaires avant son achat.

Les photographies, dimensions, matériaux et descriptions sont présentés avec soin. De légères différences peuvent toutefois apparaître en raison :

  • Des réglages de l’écran utilisé par le client.

  • Des conditions d’éclairage lors des prises de vue.

  • Des caractéristiques naturelles du bois, du tissu ou d’autres matériaux.

  • Des méthodes de fabrication et de finition.

Les prix des produits sont affichés en euros (EUR).

Les taxes comprises dans le prix sont présentées au client au cours du processus de commande.

Si un produit commandé devient indisponible, le client en est informé et le montant payé pour ce produit est remboursé.

4. Commandes et paiements

Avant de confirmer une commande, le client doit vérifier les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison et les informations fournies.

Le paiement est effectué au moment de la confirmation de la commande.

Les transactions sont traitées au moyen de systèmes de paiement sécurisés.

Après confirmation du paiement, un courrier électronique récapitulant la commande est envoyé au client.

Une commande peut être refusée ou annulée lorsqu’une erreur manifeste est détectée dans les informations fournies, lorsque le paiement ne peut pas être traité, lorsqu’une activité frauduleuse est détectée ou lorsqu’un problème technique empêche l’exécution de la commande.

5. Livraison

Nous proposons une livraison standard pour les meubles commandés sur notre site web.

  • La livraison est gratuite pour tous les articles expédiés en France.

  • Les produits sont préparés et emballés avant leur remise au transporteur.

  • Les informations de suivi disponibles sont communiquées au client après l’expédition.

  • Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte.

  • Une erreur dans l’adresse fournie peut entraîner des difficultés ou un retard dans l’acheminement du colis.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique d’expédition.

6. Annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être adressée au service clientèle lorsque les conditions permettant l’annulation sont remplies.

  • Le client doit fournir le numéro de commande et les informations nécessaires pour identifier son achat.

  • Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation.

  • Une commande déjà remise au transporteur ne peut plus être annulée.

  • Lorsque le colis est déjà en cours d’acheminement, le client peut demander son retour après réception.

  • La demande est considérée comme acceptée après confirmation du service clientèle.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique d’annulation des commandes.

7. Retours et remboursements

Les articles retournés doivent être conservés dans leur état d’origine et respecter les conditions de retour indiquées sur notre site web.

  • L’article ne doit pas présenter de traces d’utilisation, de modification, de montage ou de détérioration causée après sa réception.

  • L’emballage d’origine doit être conservé et retourné avec l’article lorsqu’il a été fourni.

  • Les accessoires et les documents fournis avec le produit doivent être inclus dans le retour.

  • Les informations nécessaires pour identifier la commande doivent accompagner la demande.

  • Une étiquette de retour est placée à l’intérieur du colis envoyé au client afin de faciliter le retour.

  • Chaque article retourné est contrôlé après sa réception.

  • Nous ne proposons pas d’échange d’articles afin de simplifier la gestion des commandes et des retours.

  • Le client souhaitant un autre produit peut effectuer une nouvelle commande.

  • Lorsqu’un remboursement est accepté, le montant est reversé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de remboursement.

8. Données personnelles et sécurité

Les informations personnelles fournies par l’utilisateur peuvent être utilisées pour :

  • Traiter et gérer les commandes.

  • Organiser la livraison des produits.

  • Traiter les paiements.

  • Répondre aux demandes adressées au service clientèle.

  • Assurer le fonctionnement et la sécurité du site web.

Les informations sont accessibles uniquement aux personnes et aux prestataires qui en ont besoin pour fournir les services demandés.

Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en place afin de protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation.

Les données personnelles des utilisateurs ne sont pas vendues à des tiers.

9. Utilisation du site web

L’utilisateur ne doit pas utiliser le site d’une manière susceptible de perturber son fonctionnement, sa sécurité ou les services proposés aux autres utilisateurs.

Il est notamment interdit :

  • De tenter d’accéder sans autorisation aux systèmes ou aux espaces protégés.

  • D’introduire des fichiers, programmes ou éléments destinés à perturber le fonctionnement du site.

  • D’utiliser le site pour effectuer des opérations frauduleuses.

  • De fournir volontairement de fausses informations lors d’une commande.

  • De copier ou d’exploiter le contenu du site à des fins commerciales sans autorisation.

Certaines fonctionnalités peuvent être temporairement interrompues pour des opérations de maintenance, des mises à jour ou la résolution d’un problème technique.

10. Réclamations et désaccords

En cas de problème concernant une commande ou un service proposé sur le site, le client peut contacter notre service clientèle.

Le client doit fournir les informations nécessaires à l’identification de sa demande afin de permettre son examen.

Les informations de commande, les documents transmis et les échanges avec le client peuvent être examinés afin de rechercher une solution.

Si aucun accord n’est trouvé, le client peut saisir l’organisme ou la juridiction compétente en France.

11. Coordonnées

E-mail : yourhelpdesk@dalalanest.com

Téléphone : +81 (801) 130 18 62

Adresse : 2-123 DAIRYO-NAKAMACHI, 202, KOMATSU-SHI, ISHIKAWA 923-0962 JAPON

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 16 h 30

Zone de livraison : France