Coordonnées

1. Présentation et disponibilité

Notre service clientèle accompagne les utilisateurs pour les questions concernant les articles, les commandes et les services proposés sur notre site web.

Nous accordons une attention particulière à une communication claire, efficace et personnalisée, aussi bien avant qu’après l’achat.

Notre équipe répond aux demandes des clients pendant les heures d’ouverture indiquées ci-dessous et veille à fournir les informations nécessaires en fonction de chaque situation.

2. Moyens de contact

Pour toute question concernant un article, une commande, une livraison ou une demande après l’achat, le client peut contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone.

Afin de faciliter l’identification et le traitement de la demande, nous recommandons de fournir :

  • Le numéro de commande lorsqu’il est disponible.

  • Le nom complet utilisé lors de l’achat.

  • L’adresse e-mail associée à la commande.

  • Une description claire de la demande ou de la difficulté rencontrée.

  • Des photographies lorsque celles-ci peuvent aider à comprendre un problème concernant un article reçu.

Chaque demande est examinée individuellement afin de fournir une réponse correspondant à la situation présentée.

3. Horaires du service clientèle

Les horaires de notre service clientèle sont indiqués dans la section « Coordonnées » ci-dessous.

Les demandes reçues en dehors des heures d’ouverture sont examinées à partir du prochain jour ouvrable.

Lors des jours fériés en France, le traitement des demandes peut commencer le jour ouvrable suivant.

Nous nous efforçons de fournir des réponses claires et compréhensibles afin que le client puisse facilement connaître les prochaines étapes de sa demande.

4. Notre engagement auprès des clients

L’achat de mobilier en ligne peut susciter différentes questions concernant les dimensions, les caractéristiques d’un produit, la commande ou la livraison. Notre service clientèle a pour objectif d’accompagner les clients au cours de ces différentes étapes.

Nos principales priorités comprennent :

  • Fournir des informations claires concernant les meubles présentés sur notre site web.

  • Aider les clients à identifier les informations nécessaires avant de passer une commande.

  • Répondre aux questions concernant le suivi et la gestion d’une commande.

  • Examiner avec attention les difficultés signalées après la réception d’un produit.

  • Maintenir une communication professionnelle et compréhensible avec chaque client.

Qu’il s’agisse d’une question concernant un canapé d’angle, un fauteuil relax, un fauteuil à bascule, une vitrine, un fauteuil ou un canapé 3 places, le client peut nous communiquer les détails du produit afin de faciliter le traitement de sa demande.

Nous souhaitons que chaque client puisse obtenir les informations nécessaires avant son achat et disposer d’un point de contact clair lorsqu’une assistance est nécessaire après la commande.

5. Coordonnées

E-mail : yourhelpdesk@dalalanest.com

Téléphone : +81 (801) 130 18 62

Adresse : 2-123 DAIRYO-NAKAMACHI, 202, KOMATSU-SHI, ISHIKAWA 923-0962 JAPON

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 16 h 30

Zone de livraison : France