1. Champ d’application
Cette politique d’annulation concerne toutes les commandes effectuées sur notre site web avec une livraison en France.
Elle présente les conditions permettant au client de demander l’annulation d’une commande avant son expédition.
2. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation de l’achat.
L’annulation est possible uniquement lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
Après l’expédition, la commande ne peut plus être annulée.
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Si la commande est déjà en cours d’acheminement, le client peut demander un retour après réception du colis.
3. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit :
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Contacter notre service clientèle en indiquant le numéro de commande et la date d’achat.
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Fournir les informations nécessaires pour identifier la commande.
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Attendre la confirmation écrite de notre service clientèle avant de considérer l’annulation comme validée.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que les conditions d’annulation sont remplies, la demande est prise en charge par notre service clientèle.
4. Procédure de remboursement
Après confirmation de l’annulation :
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Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
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Le montant remboursé correspond au montant payé pour la commande annulée.
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Le délai d’affichage des fonds sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
5. Coordonnées
E-mail : yourhelpdesk@dalalanest.com
Téléphone : +81 (801) 130 18 62
Adresse : 2-123 DAIRYO-NAKAMACHI, 202, KOMATSU-SHI, ISHIKAWA 923-0962 JAPON
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 16 h 30
Zone de livraison : France