Politique de confidentialité

1. Champ d’application

Cette politique de confidentialité concerne les services proposés sur notre site web ainsi que les échanges entre les utilisateurs et notre site web.

Elle présente la manière dont les données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées lors de la navigation, de la création d’un compte, d’une commande ou d’un échange avec notre service clientèle.

En consultant notre site web ou en passant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des informations présentées dans cette politique.

2. Collecte des informations et utilisation des cookies

Les données personnelles peuvent être recueillies directement auprès de l’utilisateur dans les situations suivantes :

  • Création d’un compte client ou réalisation d’une commande.

  • Envoi d’un formulaire de contact ou d’une demande au service clientèle.

  • Navigation sur notre site web au moyen de cookies ou de technologies similaires.

Les données collectées peuvent comprendre :

  • Nom et prénom.

  • Adresse postale.

  • Adresse électronique.

  • Informations nécessaires au traitement du paiement par des systèmes sécurisés.

  • Informations concernant la commande et la livraison.

  • Données techniques de navigation, notamment l’adresse IP, le type de navigateur et les pages consultées.

Les cookies peuvent être utilisés pour :

  • Faciliter la navigation sur notre site web.

  • Permettre le fonctionnement de certaines fonctions du compte client.

  • Mesurer la fréquentation et les performances du site sous forme statistique.

  • Améliorer les fonctionnalités et la présentation des contenus.

  • Mémoriser certains choix effectués par l’utilisateur.

L’utilisateur peut gérer ou désactiver les cookies non essentiels depuis les paramètres de son navigateur ou au moyen des outils de gestion des cookies proposés sur notre site web.

3. Utilisation et communication des données personnelles

Les données personnelles peuvent être utilisées pour :

  • Enregistrer, gérer et traiter les commandes.

  • Organiser la livraison des produits.

  • Traiter les paiements.

  • Fournir une assistance clientèle.

  • Gérer les demandes de retour et de remboursement.

  • Assurer le fonctionnement et la sécurité du site web.

  • Améliorer les services et les fonctionnalités proposés.

  • Envoyer des communications lorsque l’utilisateur a donné son accord.

Certaines données peuvent être communiquées aux prestataires intervenant dans le fonctionnement du service, notamment :

  • Les transporteurs chargés de la livraison des commandes.

  • Les prestataires de paiement chargés du traitement des transactions.

  • Les prestataires techniques chargés de l’hébergement, de la maintenance ou de la sécurité du site web.

  • Les prestataires participant au traitement et à la gestion des commandes.

Ces prestataires reçoivent uniquement les informations nécessaires à l’exécution des services qui leur sont confiés.

Nous ne vendons pas les données personnelles des utilisateurs et ne les communiquons pas à des tiers dans le but de vendre leurs propres produits ou services aux utilisateurs.

4. Conservation des données et gestion des cookies

Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

La durée de conservation peut dépendre de la nature des informations, de la gestion des commandes, des opérations comptables, de la prévention des fraudes, du traitement des demandes des clients ou de la résolution d’un litige.

Lorsque les informations ne sont plus nécessaires, elles peuvent être supprimées ou rendues anonymes.

Certaines données personnelles peuvent être traitées ou stockées en dehors de la France lorsque des prestataires techniques ou commerciaux participent au fonctionnement du site, au paiement, à l’hébergement, à la gestion des commandes ou à la livraison.

Dans cette situation, des mesures contractuelles, techniques et organisationnelles sont mises en place afin de préserver la confidentialité et la sécurité des informations transférées.

L’utilisateur peut modifier ses choix concernant les cookies non essentiels ou retirer son consentement au moyen des outils de gestion des cookies proposés sur le site.

5. Droits des utilisateurs

Les utilisateurs disposent de plusieurs droits concernant leurs données personnelles :

  • Demander l’accès aux informations personnelles conservées.

  • Demander la correction d’informations inexactes ou incomplètes.

  • Demander la suppression des données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires à leur finalité.

  • Demander la limitation de certaines utilisations des données.

  • Demander à recevoir certaines données dans un format structuré permettant leur transmission.

  • S’opposer à certaines utilisations de leurs données personnelles.

  • Retirer un consentement précédemment donné.

  • Adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Ces droits peuvent être exercés en contactant notre service clientèle à l’aide des coordonnées indiquées à la fin de cette politique.

6. Gestion et sécurité des données

Les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes, des livraisons, des paiements et du service clientèle sont utilisées afin de fournir les services demandés par l’utilisateur.

Pour les cookies non essentiels et certaines communications, les données sont utilisées lorsque l’utilisateur a exprimé son choix au préalable.

Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en place afin de protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation.

Ces mesures comprennent notamment :

  • L’utilisation de connexions sécurisées pour la transmission des informations.

  • La limitation de l’accès aux données personnelles.

  • Le contrôle des systèmes utilisés pour traiter ou conserver les informations.

  • La mise en place de procédures internes destinées à préserver la confidentialité des données.

7. Coordonnées

E-mail : yourhelpdesk@dalalanest.com

Téléphone : +81 (801) 130 18 62

Adresse : 2-123 DAIRYO-NAKAMACHI, 202, KOMATSU-SHI, ISHIKAWA 923-0962 JAPON

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 16 h 30

Zone de livraison : France