1. Champ d’application de la garantie
La présente procédure concerne les articles achetés sur notre site web et livrés en France.
Les articles doivent correspondre aux caractéristiques indiquées lors de la commande et être reçus sans défaut de fabrication.
Lorsqu’un client constate un problème concernant un article reçu, il peut contacter notre service clientèle afin que la situation soit examinée.
Selon la nature du problème constaté, des informations ou des éléments complémentaires peuvent être demandés afin de vérifier l’état du produit.
2. Conditions de garantie
Une demande de garantie peut être examinée lorsqu’un défaut concernant la fabrication, les matériaux ou la conformité du produit est constaté.
Afin de faciliter l’examen de la demande, le client doit conserver les informations permettant d’identifier son achat.
La demande peut notamment concerner :
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Un défaut de fabrication constaté sur l’article.
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Une pièce présentant un problème lors de la réception.
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Un article ne correspondant pas aux caractéristiques de la commande.
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Un défaut affectant l’utilisation normale du produit.
L’état du produit et les informations communiquées par le client sont examinés avant qu’une solution soit proposée.
3. Procédure de demande de garantie
Pour effectuer une demande, le client doit contacter notre service clientèle et fournir les informations nécessaires à l’examen de la situation.
Il est recommandé de fournir :
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Le numéro de commande.
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Le nom utilisé lors de l’achat.
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Une description précise du problème constaté.
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Des photographies montrant clairement le défaut ou la partie concernée.
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Toute information supplémentaire permettant de comprendre l’origine du problème.
Chaque demande est examinée individuellement.
Après vérification, la solution proposée dépend de la nature du défaut, de l’état du produit et des possibilités disponibles. Elle peut notamment comprendre :
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La réparation du produit ou de la partie concernée.
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Le remplacement du produit ou d’un élément défectueux.
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Une réduction du prix lorsque cette solution correspond à la situation.
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Le remboursement du montant concerné lorsqu’une autre solution ne peut pas être mise en œuvre.
Lorsqu’un retour du produit est nécessaire, le client reçoit les instructions permettant d’organiser son retour.
Le client ne doit pas retourner un article dans le cadre d’une demande de garantie avant d’avoir reçu les instructions de notre service clientèle.
4. Situations non couvertes
La garantie concerne les défauts liés au produit et ne couvre pas les dommages résultant d’une utilisation ou d’une manipulation inappropriée après sa réception.
Elle ne couvre notamment pas :
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Les dommages provoqués par une mauvaise utilisation du produit.
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Les dommages causés par un accident, un choc ou une manipulation incorrecte.
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Les modifications ou réparations réalisées sans autorisation.
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L’usure normale résultant de l’utilisation habituelle du produit.
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Les dommages causés par un stockage dans de mauvaises conditions.
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Les détériorations résultant du non-respect des instructions d’utilisation, de montage ou d’entretien.
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Les dommages causés après la réception par une utilisation ne correspondant pas à la fonction prévue du produit.
Pour les meubles nécessitant un assemblage, il est recommandé de suivre attentivement les instructions fournies et de vérifier les différentes pièces avant et pendant le montage.
5. Coordonnées
E-mail : yourhelpdesk@dalalanest.com
Téléphone : +81 (801) 130 18 62
Adresse : 2-123 DAIRYO-NAKAMACHI, 202, KOMATSU-SHI, ISHIKAWA 923-0962 JAPON
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 16 h 30
Zone de livraison : France