Politique de remboursement

1. Introduction générale

Cette politique présente les conditions et les étapes concernant les retours et les remboursements des articles commandés sur notre site web avec une livraison en France.

Elle permet aux clients de connaître les conditions de retour, la procédure à suivre et les modalités de remboursement.

2. Conditions de retour

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours après la réception de la commande.

Le retour est accepté uniquement lorsque l’article :

• Est conservé dans son état d’origine, sans utilisation, modification ou détérioration.

• Est retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et les documents fournis lors de la réception lorsque ces éléments sont présents.

• Comprend les informations nécessaires permettant d’identifier la commande.

Les articles présentant des traces d’utilisation, de montage, d’installation ou des dommages causés après leur réception ne peuvent pas être acceptés pour un retour.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis envoyé au client. Le client la trouve à l’intérieur du colis lors de la réception afin de pouvoir l’utiliser pour le retour.

3. Gestion des retours

Afin de simplifier le traitement des commandes et des retours, nous ne proposons pas d’échange d’articles.

Chaque article retourné est examiné individuellement après réception.

Si le client souhaite recevoir un autre article, il peut passer une nouvelle commande séparément.

4. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Contacter notre service clientèle en indiquant le numéro de commande.

• Recevoir la confirmation et les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

• Utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis et retourner l’article en suivant les instructions communiquées.

Une fois l’article retourné reçu, son état et les informations de la commande sont vérifiés avant le remboursement.

5. Frais de retour

Dans les situations habituelles, les frais de retour et le transport du colis retourné sont à la charge du client. Aucune étiquette de retour supplémentaire n’est fournie en dehors de celle incluse dans le colis d’origine.

Si l’article reçu ne correspond pas à la commande ou présente un dommage constaté lors de la livraison, les frais de retour peuvent être pris en charge après vérification.

Il est recommandé d’utiliser un service de transport permettant de suivre le colis retourné. Nous ne pouvons pas prendre en charge les pertes ou les dommages survenus pendant le transport du retour lorsque le transport est organisé par le client.

6. Délai et mode de remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Le délai d’affichage des fonds sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

7. Coordonnées

E-mail : yourhelpdesk@dalalanest.com

Téléphone : +81 (801) 130 18 62

Adresse : 2-123 DAIRYO-NAKAMACHI, 202, KOMATSU-SHI, ISHIKAWA 923-0962 JAPON

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 16 h 30

Zone de livraison : France

Notre service clientèle est disponible pendant les heures d’ouverture indiquées pour répondre aux questions concernant les retours et les remboursements.